前回は、kintone SIGNPOSTをもとに、kintone開発における情シスの役割について整理しました。
kintone活用を進めるうえで情シスには、現場と一緒に課題を整理すること、ルールや権限を整えること、守るべきデータや運用方法を考えることなど、さまざまな役割があります。
ただ、これらをすべて情シスだけで担おうとすると、日常業務と並行して進めるにはかなり負担が大きくなるのも実情です。
そこで今回は2回目として、その役割の中で、どこを社内で持ち、どこを外部のプロに任せると進めやすいのかを考えてみたいと思います。
kintoneは内製しやすいツールですが、だからといって何でも社内だけで抱えるのが正解とは限りません。
むしろ、情シスが本来注力すべき判断や社内調整に集中できるように、設計や実装、検証、ルール整備の一部は外部パートナーをうまく活用する、という考え方も重要です。
今回は、kintone SIGNPOSTの考え方を踏まえながら、「プロに任せる仕事」とは何かを整理していきます。
kintone開発におけるプロに任せる仕事とは？
では、具体的にどのような仕事をプロに任せるとよいのでしょうか。
ここで大切なのは、単純に「できないことを外に出す」という考え方ではなく、社内で持つべき役割と、外部の力を借りた方が進めやすい役割を整理することです。
kintone活用を継続していくには、情シスがすべてを実務担当として抱え込むのではなく、自社で判断すべきことに集中しながら、必要に応じて専門的な支援を受けられる体制を作ることが重要です。
そのため、まずは「何を社内で持つべきか」を整理したうえで、次に「どの部分をプロに任せると負担軽減につながるか」を見ていきたいと思います。
社内で持つべき仕事
まず、情シスが社内で持つべき仕事があります。
それは、何を改善したいのかを整理し、社内としてどう使うかを決めることです。
現場の課題を拾うこと、現場代表者と要件を詰めること、どこまでを自由にしてどこからを管理対象にするかを決めること、権限や責任範囲を決めること。こうした判断は、社内事情を知らない外部だけでは完結できません。SIGNPOSTでも、現場メンバーは業務課題のインプットやフィードバックを行い、IT部門はその参画が重要だとされています。つまり、社内の意思決定と調整は、やはり社内側が担うべき中核です。
プロに任せやすい仕事
1：要件整理の壁打ち
現場から要望を集めても、そのままでは「やりたいこと」の集まりになりがちです。
何を優先すべきか、標準機能で足りるのか、アプリを分けるべきか、将来の拡張を見越すべきか。こうした整理は、慣れていないと時間がかかります。
SIGNPOSTが示すように、kintoneでは業務課題をインプットし、プロトタイプを作ってフィードバックしながら進めることが重要です。だからこそ、初期の要件整理や進め方の壁打ちは、経験のあるプロに任せる価値があります。社内だけで要件定義を抱え込むより、実現方法の選択肢や落としどころを早めに見つけやすくなります。
2：アプリ設計・構成設計
kintoneは作ろうと思えばすぐ作れます。
しかし、後から使いやすく、保守しやすい形にするには、アプリ構成、フィールド設計、権限、関連付けなどを最初にある程度整理しておく必要があります。利用部門や業務が増えたときにメンテナンス性を保つには、管理部門を明確にし、ルール整備が必要だという公式ガイドの考え方から見ても、最初の設計はかなり重要です。
情シスがすべて一から試行錯誤してもよいのですが、複数アプリにまたがる構成や、あとから基幹業務に育ちそうなものは、プロの知見を借りた方が失敗しにくいです。
特に、「今は小さく始めたいが、将来は広がるかもしれない」案件ほど、設計支援を外部に頼む意味は大きいと思います。これは公式の「小さく始めて継続的に改善する」考え方とも整合する実務的な判断です。
3：JavaScript・プラグイン・拡張機能の選定
標準機能だけでは足りない場面になると、JavaScriptカスタマイズやプラグイン、外部連携が入ってきます。
そしてこの領域は、情シスの負担が一気に増えやすい部分でもあります。SIGNPOSTでも、JavaScriptカスタマイズやプラグイン設定を行う場合は、本番とは別の開発環境でテストした方がよいとされており、また拡張機能の管理ルールは主にIT部門向けに整理されています。
つまり、拡張機能を使う時点で、単なる「ちょっとした設定変更」ではなく、設計・検証・保守まで含めた管理が必要になります。
このため、複雑な入力制御、帳票出力、一覧の操作改善、他システム連携、汎用プラグイン化などは、プロに任せやすい代表的な領域です。情シスは「何をしたいか」「どこまで許容するか」を判断し、実装や技術的な検証は外部パートナーに委ねる方が、全体として無理が少なくなります。
4：開発環境の整備とテスト支援
開発環境を作ること自体はできても、実際には「どこまで検証すれば十分か」「どんな変更は本番に直接入れてはいけないか」の整理が難しいことがあります。
SIGNPOSTの開発環境関連コンテンツは、複雑な設定や拡張を伴う場合、本番と別環境でのテストを勧めています。これは裏を返せば、開発環境の設計や運用方法もまた、重要なテーマだということです。
ここはプロに任せることで、情シスの負担をかなり減らせます。
たとえば、検証観点の整理、リリース前チェック、影響範囲の洗い出し、反映手順の標準化などです。情シスは最終判断に集中し、テスト設計や技術的な確認は外部と分担する。そうすると、改善のスピードを落とさずに品質を確保しやすくなります。
5：運用ルール・管理ルールのたたき台づくり
意外と後回しになりやすいのが、ルール整備です。
でも、SIGNPOSTでは「アプリ作成ルール」が独立したテーマになっており、拡張機能編のガイドも、利用部門やユーザーが増えていく際の運用保守を円滑に進めるためのものとして作られています。
とはいえ、情シスがゼロからルールを作るのは大変です。
そこで、命名ルール、責任者の持ち方、申請・承認フロー、拡張機能の管理方針、本番反映手順などのたたき台作成は、プロに任せる価値があります。最終的に自社に合うかを判断するのは社内ですが、たたき台があるだけで議論はかなり進めやすくなります。
6：トラブル時の切り分け支援
運用が始まると、「動かない」「遅い」「権限がおかしい」「表示されない」といった問い合わせは避けられません。
SIGNPOSTでも、トラブル対応フローを事前に決めておかないと、原因追及や復旧に余計な時間がかかるとされています。
ここで、外部のプロがいると強いのは、切り分け支援です。
標準機能なのか、カスタマイズなのか、連携なのか、環境依存なのか。情シスが一人で全部追うのは負担が大きく、通常業務にも影響します。一次受けや社内調整は情シスが担い、技術的な調査や原因の絞り込みは外部パートナーと分担する。この形は、運営フェーズを安定させやすい現実的なやり方です。
情シスは「全部やる人」ではなく、「判断する人」
ここまで見ると、プロに任せられる仕事はかなり多いように見えるかもしれません。
ただ、これは「丸投げする」という話ではありません。むしろ大事なのは、情シスが社内で持つべき役割を明確にし、その上で外部を使うことです。
現場の課題をどう捉えるか。
何を優先するか。
どこまでを許容し、どこからを管理対象にするか。
こうした判断は社内でしかできません。一方で、設計・実装・検証・ルール文書化・技術調査は、外部の力を借りることで効率化しやすい領域です。SIGNPOSTが描く継続的な改善と運営を実現するには、この役割分担の発想がかなり重要だと思います。
まとめ
kintone開発において、情シスが全部を抱える必要はありません。
むしろ、情シスは社内判断と統制に集中し、設計・実装・検証・ルール整備の一部はプロに任せる方が、継続しやすい体制になりやすいです。
SIGNPOSTの考え方に沿って言えば、kintone活用はリリースして終わりではなく、運営し、担い手を増やし、改善を続けていく取り組みです。だからこそ、情シスが疲弊しない体制づくりが重要です。
「どこまでを内製し、どこからを外部に頼るか」を整理すること自体が、kintone活用を成功させるための大事な設計の一つだと言えるでしょう。
弊社では、要件整理・アプリ設計・JavaScript／プラグイン開発・テスト／検証支援・運用ルール整備まで、kintone活用に関わるさまざまな工程をご支援しています。
「どこから相談したらよいかわからない」「社内だけで進めるのが難しい」といった段階でも構いませんので、ぜひお気軽にご相談ください。
